Повернення та обмін товарів

Ми прагнемо, щоб покупка у BNclimate була комфортною. На цій сторінці описано, як звернутися щодо обміну, повернення коштів або товару з недоліком. Права покупців визначаються чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».

Обмін або повернення товару належної якості

Якщо товар вам не підійшов, зв’яжіться з нами у строк, передбачений законодавством. Для обміну або повернення товар має не бути у використанні; важливо зберегти його товарний вигляд і споживчі властивості, пломби та ярлики, а також документ, що підтверджує покупку. Для окремих категорій товарів закон передбачає винятки. Якщо обмін на аналогічний товар неможливий, подальший порядок визначається відповідно до законодавства.

Як подати звернення

Напишіть нам на bnclimate@gmail.com або зателефонуйте за одним із номерів, зазначених на сторінці Контакти. Щоб ми швидше допомогли, вкажіть номер і дату замовлення, назву або модель товару та коротко опишіть причину звернення. Якщо товар пошкоджений або має недолік, додайте фото чи відео, якщо це можливо.

Передача товару

Будь ласка, зв’яжіться з нами до відправлення товару. Ми погодимо адресу, перевізника та подальші кроки. Порядок і витрати на пересилання залежать від підстави звернення, характеристик товару та вимог законодавства; ці деталі узгоджуються до відправлення.

Товар із недоліком або гарантійне звернення

Якщо ви виявили недолік, повідомте нам модель товару, номер замовлення та обставини, за яких він проявився. За потреби ми пояснимо порядок перевірки, звернення до сервісного центру або інші передбачені законом і гарантійними документами дії. Не надсилайте товар до виробника чи сервісного центру без попереднього узгодження з нами.

Повернення коштів

Після отримання звернення ми повідомимо вас про подальший порядок дій. Якщо за результатом розгляду належить повернення коштів, воно здійснюється у спосіб і строки, передбачені законодавством та умовами відповідного платіжного сервісу. Фактичний час зарахування може залежати від банку або платіжної системи.

Потрібна допомога?

Зателефонуйте нам за номерами +38 (032) 253-37-19, +38 (068) 257-55-70, +38 (073) 082-95-65 або напишіть на bnclimate@gmail.com.

Ця сторінка пояснює порядок звернення до магазину й не обмежує прав споживачів, установлених чинним законодавством України.